Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/07/2026

Chez VENTIORA, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client avant tout renvoi du produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

Être retourné dans son état d'origine.
Être complet avec tous ses accessoires.
Être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Ne présenter aucune trace d'utilisation excessive ou de détérioration.

VENTIORA se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le traitement du remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.

7. Produits non éligibles

Le retour pourra être refusé si :

le produit est incomplet ;
le produit est endommagé par le client ;
des accessoires ou éléments fournis sont manquants ;
le produit présente des traces d'utilisation incompatibles avec une simple vérification.